POLÍTICA DE REEMBOLSO
Queremos que tu pedido llegue sin inconvenientes y que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a momcair@gmail.com.
Te recomendamos revisar esta política antes de realizar tu compra para evitar confusiones.
Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación o devolución de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, ya que el pedido habrá sido procesado y enviado desde nuestras bodegas internacionales.
Ten en cuenta que los gastos asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o dañados.
Derecho a devolución: hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Tiempo de procesamiento del reembolso: hasta 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a momcair@gmail.com indicando tu número de pedido. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la información para el envío de retorno.
Condiciones del producto para devolución
El producto debe estar nuevo, sin uso y sellado, si decides desistir de la compra. Solo se aceptan productos usados si presentan un defecto de fabricación.
Costos asociados
Tarifa de aprovisionamiento: 50% del valor del producto.
Envío de devolución: el cliente asume el costo real del envío.
Plazo máximo excepcional
Si han pasado más de 80 días desde que recibiste el número de seguimiento, aún podrías recibir tu pedido aunque el reembolso ya haya sido procesado, debido a tiempos logísticos internacionales.
Productos dañados o defectuosos
La garantía aplica hasta 15 días corridos desde la recepción del producto. Si el producto llega dañado, realizaremos un reembolso del 100% del valor pagado.
Si el producto presenta un defecto, deberás enviar la siguiente información a momcair@gmail.com:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Foto o video del producto (si aplica)
- Dirección completa de entrega
- Número de contacto
- Descripción detallada del problema
- Estado del embalaje al recibir el producto
- Preferencia de solución (reemplazo, reembolso o reparación)
- Fecha de recepción
- Comentarios adicionales relevantes
Para evaluar el caso, es posible que solicitemos fotos o videos en buena calidad. Si no es posible una solución inmediata, el producto deberá ser devuelto sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. No se aceptan productos dañados por mal uso ni productos personalizados. Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.
Casos en los que NO aplica reembolso
- Cancelaciones solicitadas después de 24 horas o pedidos ya enviados con número de seguimiento.
- Insatisfacción personal: los productos se describen de forma clara en la tienda.
- Cambios de dirección solicitados después del envío.
- Tallas incorrectas: las medidas están especificadas en la descripción del producto.
- Errores en la dirección ingresada por el cliente. Puedes corregir tu dirección dentro de las primeras 24 horas escribiendo a momcair@gmail.com.
Consideraciones finales
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato para poder ayudarte.
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto en tu cuenta.